知識管理課後心得 | 080514

The State of the Notion: Knowledge Management in Practice (Rudy Ruggles) [報告者：范文]

　　本週報告的主題是知識管理的實踐，其中強調的是科技不會是超越知識共享的障礙，亦不是影響知識管理的主因，凡科技可以解決的問題表示與知識無關。個人亦認為科技只是知識管理的工具，真正影響的主因是知識傳遞的過程。

　　而老師提供的文章雖然精簡，但收穫很多，以下是對這篇文章的心得整理。
＝＝ How to Fix Knowledge Management (David Gilmour) ＝＝
　　此篇文章主題為如何修正知識管理，作者的觀點打破過去既定對知識管理的觀念，強調問題在於人的聯繫而非科技。

＊Publishing Model出版模式：
1.從員工收集資訊並予以組織，評估其可用性
2.錯誤的典範
3.員工快速創造大量資訊，並企圖完全掌控，反因資訊過量經常受挫
4.即使盡最大努力組織資訊，仍是人們所知的一部份，當有限知識出版，反而常會是絆腳石
5.過程耗時，且未能正確衡量
6.回溯性：以過去的知識處理未來的決定，是用向後看的觀點導引前方的路
7.人們所知的知識常來自最後接收到資訊的人，但可能錯失真正有價值的知識
8.出版模式會讓人感到壓力，為出版而特定組織資訊，反使資訊過量

＊Brokering Model仲介模式(中間經紀人模型)
1.保留知識在原先的位置，並製造機會分享，讓其他需要的人得以找到
2.激發人們分享的動力，當有某些東西在他們身上時，會使知識變得可見，並對公司更有價值
3.能讓人們自在的分享知識
4.科技不應使人們被資訊淹沒，反要能辨識哪些連接對被連接的人是有價值的
5.挑戰在於連接應互相被連接的人們，將缺某知識與有某知識的人們連接起來

參考前面兩篇文章，個人想到幾項知識管理在實踐上應具備的要素：
1.意願：是否願意與他人分享知識、是否願意請教他人知識。
2.內容：分享知識的內容能否指引出具有價值的部分。
3.方式：以何種方式有效分享傳遞知識。
4.人：需要知識與具備知識的人如何找到彼此。
5.場合、情況：了解哪些知識能應用於何種情況。
6.態度：是否尊重他人、以誠心開放的態度與他人分享，或以積極態度充實所缺的知識。

　　若缺乏以上幾項關鍵要素，縱有再好的科技，知識管理亦難成功地運作。