知識管理課後心得 | 080528

SECI, Ba and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation (IKUJIRO NONAKA, RYOKO TOYAMA, NOBORU KONNO)
[報告者：于瑄]

　　本週文章的主題是針對動態知識創造來說明知識轉換的過程、知識場域與領導力。個人認為知識轉換與創造的過程很難直接以肉眼觀察或以口語描述，但此篇文章的概念有如X光攝影，讓我們得以清楚透徹地看見知識創造的運作過程。

　　知識的類型分為外顯知識與內隱知識，外顯知識可以透過語言文字、數字、圖表等具體資料來表達，藉此引導與外界進行交互作用，如說明書、手冊。內隱知識則是內在經驗，通常只可意會無法言傳，難以將其具體化與他人溝通分享，如直覺、觀察力。知識的創造即是透過外顯與內隱知識的交流互動產生，而此過程則必須經由知識移轉的四個層次(SECI)，即共同化(Socialization)、外化(Externalization)、組合化(Combination)、內化(Internalization)。

(※參見 知識管理課後心得 | 080227-080305 的 SECI model + 內隱外顯4種組合的關係圖)

　　關於知識場域Ba類型的介紹，讓我很深刻地感受到知識轉換就發生在日常生活的場所，也可以了解到辦公室規劃設計的重要性，室內設計果然是一門很深奧的學問。對於老師以投影片介紹知識場域Ba的類型覺得很有趣，之前就曾聽聞Google辦公室有如遊樂場，看到投影片後覺得真的很“誇張”，裡面的設施很有設計感與幽默感，而且貼心地考慮到員工生活上的需求，徹底打破一般人對電腦工程師辦公室就是呆板與死氣沈沈的刻板印象。

　　另外個人認為辦公室的規劃設計也很容易影響公司的組織文化，如果辦公室缺少適當的提神場所，整個工作環境與氣氛可能會顯得比較緊張，或是會使員工之間的互動過於陌生疏離，則公司的組織文化較難轉變為活潑生氣的形象。或是因為缺少適當的創意場所，員工很難有機會能互相腦力激盪，發揮彼此的創意，因此公司難以用創新的思維運作。從Google辦公室的設計即可看出公司的組織文化鼓勵分享、創新，並且賦予員工極大自由發揮個人想法。

　　最後，老師帶領我們檢視整個知識創造的過程，了解知識創造必須要提供知識分享的場域Ba、知識移轉SECI輸入輸出的過程，使知識資產KA持續成長，而最重要的是，需有良好的知識管理領導者以貫徹整個知識創造的過程。唯透過良好領導者的帶領與激勵，才能促使員工致力於知識創造的每個過程環節。這就好像植物有土壤、空氣、水，但更需要陽光，才能順利進行光合作用以茁壯成長。