知識管理課後心得 | 080625

Successful Knowledge Management Projects (Thomas H. Davenport, David W. De Long, and Michael C. Beers)
[報告者：俊堯]

　　本週文章的主題為成功的知識管理專案。知識管理專案主要有四大目標：

1.創造知識倉儲
2.增進知識取用
3.提升知識環境
4.管理知識如同管理資產

　　其中「創造知識倉儲」需要完整地取得公司組織的知識文件，並予以整理收藏；「增進知識取用」則為建立緊密的連結，例如建立各業務、各技術的專家網絡或將知識文件做適當的分類索引，方便使用者能適時應用公司組織現有的顯性與隱性知識，提出事情的解決方案。而「提升知識環境」則是提供有助於知識創造、轉換與展現、使用的環境氣氛，以易親近知識的組織文化促進知識的分享、並以正面的態度看待知識轉換的過程，且能有共通一致的語言或特定用語來加強溝通。最後則是「管理知識如同管理資產」，即重視公司組織的知識，看待有如公司組織的資產，並仔細盤點公司組織的知識資產、評估知識資產的效益。在推行知識管理專案的四個目標的背後，最重要的是有高階管理者的支持，能清楚辨別哪些類型知識對公司有用，並且給予長期的鼓勵與獎勵制度，提供支持知識管理專案所需的資金與資源。然而知識管理專案並非拯救公司的萬靈丹，然而在公司組織各方面狀態良好，面臨激烈競爭時，知識管理則是致勝的關鍵。

　　以上報告結束後，老師要我們每位同學針對所辦的環境提出知識場域Ba Model的建議報告。覺得每位同學的報告都很認真、觀察得很仔細，甚至以所辦的平面圖、其他辦公室的照片，來檢視分析所辦各種不同的Ba Model與空間發展的可能性。發現大部分同學對於所辦的Ba Model有許多觀點一致的地方，即同樣認定所辦有些教室空間確定歸屬於特定的知識場域，例如多數同學皆認為上課教室具有對話型Ba(創意場所)的特色，而茅房則有行動型Ba(專心場所)的特色。此外部分同學都同樣對所辦有些較不被注意的空間角落期望有更多元創意的應用。而少數觀點不一致的地方則在於裝飾或擺飾的偏好，有趣的是，關於所辦那隻神秘又KUSO的黑貓原來許多同學都有注意到呢！由此也可以感受到大家都很重視所辦這塊寶貴的學習園地，且也是大家學習過程的共同記憶！