(By Morten T. Hansen, Nitin Nohria, and Thomas Tierney)
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[報告者：我]
這篇文章主要介紹組織的知識管理策略有哪些、又該如何為組織決定合適的知識管理策略。老師在報告的開始即提到，之前介紹過的幾位學者與Hansen此篇文章可以相對照，對照之下呈現出「吾道以一貫之」的精神，也發現到知識融會貫通的奧妙喔！下表可以看出這三位學者的論點都是二元論，其實談的都是相同的東西，但站在不同的觀點來論述(點圖可放大)：
另外老師也提到圖書館太過於重視編碼化策略，缺乏個人化策略，讀者到書的那條連接線(bridge)常常是由廠商來建立的，館員應思考如何幫助連結讀者到書的那條線，而不是交由廠商來作。我想過度編碼化會普及化，使商品價值下降(因為隨處可見，讀者麻木了)，因此可以適當運用客製化或在地化來吸引客戶，讓客戶感受到商品與自身的關聯。圖書館很需要創意思考，提供讓讀者感到與自身生活貼切相關的服務來提昇個人化策略。
以便利商店來看，雖然其是編碼化策略的體現，但亦適當運用客製化服務吸引客戶，拉近與客戶的距離。
例1：便利商店因為發現許多人越來越懶得花心思準備年菜，但又希望能在過年時吃到豐盛的年菜，因此特別規劃出年菜外送服務，讓有需要的人可以透過這樣的服務而有滿桌豐盛的菜餚過年。
例2：有些便利商店地處偏遠，附近沒有其他文具店，因此也會另外賣文具，但有的便利商店因為處熱鬧市區，附近已有許多文具店，且附近客戶很少有此需求，因此不會特別賣文具。
以網站來看，也可以找出類似的例子。
例3：各國yahoo網站雖然版面差不多(編碼化)，但也會視當地人民的瀏覽習慣、關心的時事，來放置不同的內容(個人化)。
因此編碼化或個人化策略的發揮可先分析自身的競爭策略、客戶的需求來衡量。關於競爭策略的思考，也可應用到圖書館的經營上，個人覺得即是思考組織的核心價值，分析組織的優勢與弱勢：
＊為何客戶要選擇您？
＊您的產品服務跟其他競爭者有何不同？
＊您的產品服務與知識資產，是否是其他競爭者難以模仿、取代的？
老師上課介紹美國館員Casey Bisson運用各種自由軟體與Wordpress開發作opac，原名為WPopac，後改名為Scriblio。Library Views 圖書館觀點可查到Scriblio的相關資訊。個人覺得的優點是介面如同blog，容易操作，透過如blog分享的特性，可加強館員-館員、館員-讀者、讀者-讀者之間的分享。因為免費提供、自由開放，可避免走到廠商因為商業利益而生的那條線。Casey Bisson創新開發的精神值得學習。
而文章提到，有效率的公司儘管新產品或服務成熟時，會維持原先知識管理策略不變，例如當某些產品變得普及化、大眾化時，原先個人化策略的公司就會去避開這塊領域的生意，以維持個人化策略。但老師也拋出問題：永遠用同一種策略是否是好的？此論點有些爭議性，在老師與同學的互動討論下，認為應視環境的轉變、公司的成長階段來衡量，而非一昧地堅守原先的知識管理策略。需先仔細審視公司的競爭策略為何，再決定是否要改變知識管理策略，以維持彈性。但維持彈性並不是三心二意，領導者必須要有清楚的策略，避免讓員工對優先性感到困惑，甚而因理念不同而引發派系鬥爭等政治化現象。所以編碼化或個人化策略之間的拉扯戰，最後應由公司的競爭策略決定，由競爭策略去推動知識管理策略，而非本末倒置由知識管理策略去牽動競爭策略。
本週由我報告，報告過程中，感謝老師適時地舉出例子並給予建議，讓我對此篇文章有新一層的領略。特別印象深刻的是，老師靈活地結合生活中的例子，使文章的概念變得更易於理解。所以練習從生活去印證書上的學問，可以使書上的東西變得更有趣好玩，還可以知道哪裡有好吃喔！
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