知識管理課後心得 | 080409

Knowledge Management Strategies：Toward a Taxonomy
(By Michael Earl) [報告者：文馨]

　　本文根據企業知識管理所關心的技術學派Technocratic、經濟學派Economic、行為學派Behavioral三大面向，向下細分七種知識管理學派。

　　老師提出技術學派與行為學派跟之前的二分法很相近，從老師的圖例中，可以看出如果以技術學派的觀點來看圖書館，則會集中在圖書館編目加工這類需要倚靠特定專門領域知識的工作上；如果以行為學派的觀點來看圖書館，則會集中在圖書館與出版業之間交流溝通的工作上。由此可見，組織有時可以選用或並行不同知識管理學派的管理方式，運用各學派的特色互補所欠缺的地方，使組織不同性質的業務得以順利推展。反過來說，不同知識管理學派的應用觀點會影響到組織側重的競爭策略與發展方向。
　　在七個知識管理學派當中，最讓我感到印象深刻的是策略學派(Strategic)。因為策略學派包含其他學派的內涵，最大的特色在於組織屬於知識產業，目標是將知識轉換成以知識為基礎的產品/服務，所以知識本身被視為組織與他人競爭的關鍵。因此，知識本身的創造與運用主導著組織的核心競爭策略。這跟之前所學到的：「應以組織的競爭策略為前提來決定合適的知識管理策略」似乎正好相反。個人認為原因在於其他學派則將知識作為創新產品/服務的“工具”、“概念”或是“過程”，此時知識管理策略扮演“支援”競爭策略的角色，以協助組織開發出符合競爭策略的創新產品/服務。而使用策略學派的組織，將知識本身當作組織的產品/服務，在此情況下，知識即是與他人競爭的關鍵產品/服務，便是由知識管理策略去“主導”競爭策略了。

　　另外，老師也鼓勵我們以創意思考去發展延伸Michael Earl的知識管理學派表格，我認為三個面向下的七個知識管理學派彼此之間互有關聯，應能並行支援，其中以技術學派為基礎，並適時運用經濟學派與行為學派來維護組織開發產品/服務的運作，呈現如下圖所示：