知識管理課後心得 | 080430

Building a Learning Organization (David A. Gravin)
[報告者：信昱]

　　本週報告特別印象深刻的是，「有用的失敗：帶來深入見解與領悟，而擴大組織共有的智慧」。失敗為成功之母，若能從失敗中得到新的發現，也能夠帶領組織走向新的局面。就如之前課堂提到的霍桑實驗，乍看是失敗的實驗。受試者認為自己受到注目與特別的期望，而有榮譽感，因此不論工作條件如何調整，生產效能都能持續提昇，研究者無法從實驗去了解各種工作條件的變化對生產效能產生的影響。但是反而可以從這個“失敗”的實驗中，進一步發現，受重視與肯定會帶給員工很大的榮譽感，激發對工作的熱情，促使產能提昇。

　　對於報告提到的「標竿學習(Benchmarking)：持續將公司的產品、服務、作業與最強的競爭者或被認為是領導者的公司相加比較的過程」。我的看法是，標竿學習可以觀察了解他人的遠見在哪裡、如何設定願景、如何因應問題等經驗，藉此回頭審視自己的缺點或不足的地方，透過這些觀察來裝備自己。標竿學習可以從他人身上獲得激勵，學習他人的企業精神，但並非完全成為他人、跟著他人的影子走，甚至以壓垮他人為目的。真正的敵人是自己，因為自己看不到自己的缺點，所以需要標竿學習這面鏡子，以此提醒自己、超越自己，將他人身上所學得的東西，轉化創造出屬於自己獨特的核心價值。

　　另外報告中提到的「顧客是最了解他們自己需求的專家，經理人必須觀察顧客的行為」。以此觀之，圖書館的顧客就是讀者，那麼經理人可以是館員。讀者最了解自己需求，但有時亦可能因為不知道圖書館有哪些資源可供使用，所以沒有發現到自己對圖書館資源的需求與取用方式。館員則必須以開放的心、傾聽讀者的意見與抱怨，觀察讀者的行為來了解讀者的需求。

　　關於圖書館是不是學習型組織的問題，以及到目前課堂上所學到的東西，讓我不由得想起圖書館學新五律：

美國學者克福特(W.Crawford) 和高曼(M.Gorman) 於1995年在阮岡納贊圖書館學五律的基礎上，提出圖書館學新五律 (Five New Laws of Librarianship)。

(1)圖書館為全人類服務(Libraries serve humanity)
圖書館最主要的理念就是“服務”，即使受到網路科技的衝擊，圖書館所扮演的角色與地位逐漸轉變，但恆久不變的是圖書館的服務理念。服務人類、推廣知識即是圖書館背後最主要的推動力。

(2)知識傳遞多元化 (Respect all forms by which knowledge is communicated)
尊重各種知識媒體的傳播方式，使知識傳遞能透過多元的方式達成目的。不刻意減少知識媒體可供選擇的傳播方式。讓知識可以傳遞的方式更廣泛，習慣不同傳播方式的讀者均能使用。

(3)保障學術自由研究 (Protect free access to knowledge)
知識應被共享與自由開放取用，圖書館應為保障各種不同學術思想的機構，讓讀者能接觸各種不同思考角度的知識。

(4)善用科技加強服務 (Use technology intelligently to enhance service)
善用科技的便利性來加強圖書館的服務，改變圖書館與讀者之間的人際社會關係，讓圖書館可以更深入讀者的日常生活中，拉近彼此的距離。也能注意不過分依賴科技，科技只是手段，仍須重視各種層面的實體服務。

(5)尊重往昔開創未來 (Honor the past and create the future)
另一種翻譯是承先啟後再創新。表示為了跟上時代的脈動，必須以創新的精神來提昇圖書館的價值。但亦必須尊重傳承過去所累積的智慧與經驗，以避免為了科技，捨去圖書館最重要最根本的服務理念與人文精神。

　　圖書館學新五律似乎也涵蓋知識管理的概念與學習型組織精神呢！