知識管理課後心得 | 080423

LEARNING FROM NOTES: Organizational Issues in Groupware Implementation (Wanda J. Orlikowski) [報告者：怡融]

　　本週文章介紹Groupware群組軟體如何影響公司的運作。群組軟體是指電腦應用工具，結合電子郵件、文件分享、電子表單等等功能，如Lotus Notes，即是提供整合各種溝通工具的平台。群組軟體調整公司的空間與時間，對於需要隨時掌握市場脈動的公司會很有幫助。公司透過群組軟體可以整合員工的工作流程、溝通方式，且有固定的分享交流平台可以交換知識。觀看介紹Intel公司影片的心得，可以感覺到Intel公司似乎較不重視人與人面對面的溝通互動，工作範圍可能劃分很清楚，需要大量依靠透過電子郵件、電話等工具來溝通，或許就很需要群組軟體來達到溝通的目的吧！不過，個人認為群組軟體的應用，需視公司的性質而定，若公司重視內隱知識的傳遞，群組軟體的幫助可能有限，因為有些內隱知識必須透過實際觀察才能領會。

　　老師補充的Social Shaping of technology，表示人類社會的變動因素與力量決定了科技背後的設計、發展、調度與實行。但我發現可以反過來說科技也影響了人與人之間的社會關係。舉例來說，因為人類社會有溝通聯繫的需要，所以過去傳統信件演變成電子郵件，然而電子郵件的迅速傳遞訊息的特性，也改變了人類溝通聯絡的習慣，像是期待對方回信的速度比過去傳統信件來得快、寫電子郵件用的敬語比傳統信件簡略；另外過去多數人不會隨便留家裡地址給商家聯繫，但現在可以留電子郵件給不熟的人。一開始人類因為需要科技的便利性來互相溝通，而由於網路科技的便利與匿名性，反被科技制約，仰賴科技以維持人際互動，進而影響人際社會的發展。

　　所以科技與人類社會的關係：科技←→人類社會，可以是不斷相互影響的。